我们开淘宝网店,出售的不仅仅只是商品,还有伴随着商品的商家服务。一个良好的客户服务,不仅能够促成交易,还能够增加与客户之间的信任度,提高回购率,甚至让客户为我们做宣传,发展潜在的客户群体,我们要怎样做才能给客户满意的服务呢?这去要客服与客户间用心去沟通。
店兵店将小编认为提高到店客户的转换率促成每一个到店铺里的客户最终买单,这才是关键。如今淘宝网店的竟争非常激烈,作为卖家,一定要懂得一套成交的技巧与步骤,才能让自己能在未来和买家沟通的过程中掌握主动权,并达到成交。
如何塑造店铺的品牌形象
客户在网购过程中,为什么会买该店铺的产品?顾客对店铺的形象满意程度占到了很大一部分占比。所有竟争到最后都是人际关系的竞争。同样的产品,同样的价位,如果有两个不一样的店铺可以选择的话,哪一家店铺的服务体验使客户更满意,客户很可能就会选择这家店铺。
我们店铺给客户的第一印象一定要好,这是成功的第一步。但我们作为卖家要盈利,要赚钱,当如果说买家到店看了一圈后,对某个商品或者几个商品感兴趣,就会开始用阿里旺旺与商家客户沟通交流,咨询所关心的一些问题,这时候作为卖家一定要耐心、热情的一一回答。不但要很迅速地对买家的实际需求和意图作出判断,还应该对自己的商品知识有全面的了解,以便能给买家好的建议。
但有的时候卖家会发现,明明对待顾客的服务态度已经非常好了,销售技巧也使用得很好,甚至对于产品介绍也非常到位了,但是最后买家就是下不定决心购买,这说明客户对卖家的信任感还是没有建立起来。当然,不排除有些顾客是属于理性消费,责要我们通过其他的手段来促成交易。但绝大部分有意向购买的顾客,一般对价格、品质等方面都已经能接受了,只要卖家的销售技巧足够高,让顾客对卖家产生信任感,那么成交的几率就非常大。
就像淘宝网店转让这个行业一样,当我们的行业竞争不断变大时,塑造专业的品牌形象就变得非常重要了,除了要对店进行整体装修,还要从店标、签名档、店铺公告栏到模板、分类栏都进行一个整体的定位和塑造,当然除了一个好的品牌形象,最重要的还是优质的服务和良好的业务素质。