菜鸟宣布在4月1日正式推出“躺收”系统，不用开门，不用在家，快递也能送达，智慧快递社区成为现实。不论对客户还是对快递行业来说，都将带来质的改变。

        店兵店将淘宝网店转让获悉，完整版的智慧快递社区位于未来的菜鸟总部杭州市余杭区，由四大部分组成：人脸识别系统、智能管道、智能快递箱、App智能控制。不仅实现快递小哥人脸识别，通过连接菜鸟驿站，智能管道系统通往每家每户，智能快递箱还能实现温度控制，自动收取生鲜商品也不用担心，逆向物流还能让包裹回收、退换货也实现自动送达。

社区物流的终极创新

        当前快递行业的仓储和转运已经成功实现了部分机器替代人工，通过对流程的优化，效率相较以往已有很大提高。但最终送达还是以人工送货为主，很难通过流程改进等方式来解决效率问题，这种效率低下成本高昂成为整个快递链中最大的问题。

        近年，快递量年平均增速达50%，2017年全国快递服务企业业务量超过400亿件，一天1亿包裹成为现实，1天10亿包裹的时代正在走来。在这背后，还有日益增长的包裹总量和快递人力成本之间的矛盾。到2020年，在行业效率没有变化的情况下，要配送所有包裹，需要的快递员要从200多万增长到400万，而事实是适龄劳动人口数量持续减少。

膨胀的快递量跟缓慢的快递员增长数量无法匹配，且当面签收又会遇到如家里没人，放在楼道不安全等等问题，快递最后100米面临巨大压力。

快递根本就送不过来，怎么办？

末端创新一直在进行中，菜鸟通过末端共建共享，布局菜鸟驿站、快递柜等末端网络，菜鸟裹裹APP提供两小时极速上门取快递等，为用户提供多元化、可选择的包裹服务。

近期，这个解决方案再次升级，堪称快递最后100米的“终极创新”——菜鸟推出“躺收”智慧社区，通过智能管道系统，菜鸟驿站连通社区的每家每户，实现包裹的安全、便利送达。

流出的视频显示，这一位于杭州市余杭区的智慧社区通过人脸识别系统、智能管道、智能快递箱和App智能控制，由于能够控制温度，即使收取生鲜也可以做到无人、无忧。

这个系统太赞了：

1、 管道运输与楼宇结合，将菜鸟驿站作为分拨中心，真正实现包裹到户。

2、 家里的智能快递箱，挥手感应开门。

3、 菜鸟裹裹一键拆包裹和调节温度。

4、 可以在家回收包裹盒、寄件退货。

快递小哥开心了，消费者服务更好了

快递员送货上门时经常会遇到电话无人接通，家中无人的情况，需要二次或者多次才能将包裹送到顾客手中。需要反复上门不仅带来无效劳动，也让快递员收入更加不稳定。

但一次性将包裹放进”躺收”，可以省去大量等待、沟通时间，数倍提高效率，切实提升收入。

影响用户体验的末端一直是快递公司头疼的问题，快递营业点也是较普遍的模式，但也面临大公司补贴高，创业公司地租/人力成本高等问题。

“躺收”智慧快递社区中，菜鸟驿站与建筑融为一体，只需要一次管道改造，就可以省去大笔租金。快递公司可以将更多的精力放在提升服务质量上，确保每个包裹都能快速安全送达。

店兵店将淘宝网店转让获悉，不仅如此，收取包裹也更加安全。“躺收”先对快递员进行身份认证，再对包裹进行安全检测，层层把关，既安全，又能保护隐私。

躺收包裹，新末端时代到来

包裹智能快递箱的送达点设定为室内自选的任何地方，不在家也无须再跑一趟去拿快递，生鲜产品将通过智能快递箱释放冷气保鲜，还支持一键退货和回收功能，无需出门就可退换货。随着对房屋的管道改造，这一系统目测可以大规模复制，躺着收包裹的新末端时代已经到来