我们的大多数客户在购买产品之前已经对它有所了解但是还不太深，有些可能只是看到这个产品有这个功能，所以才会进到卖家的宝贝详细页面查看详细说明或直接与卖家进行交流，所以当我们向顾客介绍产品的这个过程中其实就是塑造产品价值的过程。如果卖家让客户觉得这个产品的值非常大，并且在价值远远大于价格的时候，客户自然会愿意为我们的产品买单。

        作为一名优秀的客服人员，不但自己需要了解到商品的价值，还是要让顾客了解到该商品确实物有所值，甚至物超所值。举个简单的例子：比如我们经营的是一家手机销售淘宝网店，某顾客同时看中了店内的一款国产品牌和欧美品牌的手机，而国产手机在价钱上要比欧美手机略贵一些，这个时候客户的心理上大多会有不平衡的感觉，这时卖家就要学会塑造商品的价值了，比如说该款国产手机是最新产品，技术等都己经非常成熟了，还有就是售后的维修费用要比欧美品牌便宜许多，并且零部件不需要预订等，用我们丰富的产品专业知识去引导客户。

        再举一个简单的例子，比如一本书的售价只要40元，但通过阅读该书籍，可以掌握各个方面的专业技能，抛开它可以让读者收人倍增不谈，至少它可以让读者少走弯路，不再犯错。卖家在开店的各个环节做错一步，或者和客户交谈的时候说错一句话，那么就会损失顾客。假如商家错失一名客户的成本是40元，按一天流失掉一位客户计算，那一个月下来就会错失掉30名顾客，导致的直接损失就是1200元。所以如果这本书能节省卖家在开店过程中的摸索时间，而且教卖家使用这些正确的方法去做淘宝生意，赚回的远远不止40元。