当我们身份为店主或是客服的时候，在我们想方设法的去讨好一位潜在客户之后，却收到到她还要再看看、再考虑一下的回复，是不是感觉特别的失落？但我们有认真考虑过客户最终不下单的原因吗？我们又应怎么去应对那些只是询问但不下单的客户？店兵店将网店转让平台小编给各位分享一些在这个行业的经验心得，希望能对各位有所启发。

        顾客还在浏览我们的产品，那说明顾客还有疑问，而疑问是需求的前身。比如：买家进店想要购买一件首饰，可能这个是他自己用，也可能是买来送人的礼物。如果是买来做礼物的话，我们作为商家可以进行深入挖掘，他是送朋友，同学，还是父母，送礼物等等。了解清楚之后根据自己店内的商品对客户进行合理的建议。

        在销售过程中，卖家更多的是销售某一个问题的解决方案，是在帮顾客解决问题。找出客户的问题，然后去扩大这个问题，让客户想到这个问题的严重性后，他就会产生需求。于是卖家去激发和提升他的渴望，让他知道有多么需要马上解决该问题。

        在清楚客户的疑问之后才能刺激到他的需求。比如：客户为什么要来店里买“清痘”呢?因为他脸上容易长痘痘。卖家的顾客为什么要买店里的充值卡呢?因为他想要充值话费。所以客户面临的所有的需求都是因为他当前有疑问想要解决，其次，问题越大需求越高，客户愿意支付的价格也就越高。

        以购买“清痘”产品的那位客户为例，客户脸上长的痘痘越严重，那表明他的需求也越大，我们就可以推荐客户搭配店内的其它的护肤产品，他会为更多更贵的产品掏钱。一般情况下，人们的习惯是不解决小问题，只解决大问题。店兵店将小编觉得大家肯定都有过牙疼的问题吧?一开始疼的时候很多人是不会去管的，疼到后面实在忍不住了打算去外面买点药，但疼痛突然又停了，所以就不会去管了。过两天，牙疼又来了，这下又开始忍，最后忍到靠药物都治不了了，只有去医院把牙拔掉。所以.当对方来到我们的店铺时，可能并不一定会马上就购买，因为他必须等到迫不得已时才会去买。

        但是作为一个优秀的客服人员，我们的工作除了简单的销售沟通交流，更主要的就是要懂得挖掘顾客的问题，然后学会把问题扩大，让客户深刻认识到必须立即改变，立即作出决定才行。

        怎样才能挖掘到顾客的问题呢?这就要求卖家非常了解顾客。当卖家越了解顾客时.才越能知道他们心里到底在想什么，什么是他们真正需要的。